協同團體操作輿論讓民眾認知失調　政府需有監控立法機制保障數位人權

2024 年 03 月 21 日 | 卓越新聞電子報

宋思彤｜特約記者採訪報導

台灣是資訊戰中深受影響的國家之一，若在選舉期間，帶風向或是假訊息的流言更是滿天飛。尤其在近年「生成式AI」的興盛之下，網路輿論變得更容易被操弄，台灣該如何進行抵禦？民主體制是否又會遭受新一波威脅？

台灣人工智慧實驗室創辦人杜奕瑾在「台灣大選認知操作觀察討論會」後接受媒體訪問。（特約記者宋思彤攝）

台灣人工智慧實驗室（Taiwan AI Labs）舉行「台灣大選認知操作觀察討論會」，並發布總統大選期間的網路訊息操作分析報告，指出協同帳號試圖透過煽動語言，挑起雙方支持者對立——其幕後藏鏡人，有可能就是境外勢力網軍。

「台灣大選認知操作觀察討論會」專題分為兩篇，分別就行為模式、經驗啟示作介紹。本篇為第二篇，將綜合過往協同團體的輿論操作模式，整理出10個觀察與示警，除作為未來語言模型發展的參考，亦需要全球民主社會的共同觀察。

透過誤導文字，操作網路輿論

今年是生成式科技的元年，有很多產業開始思考要如何運用，不過，在網路世界已經有很大的影響力。「很多人過去誤以為，生成式科技主要產出Deepfake（深偽）的照片」，台灣人工智慧實驗室創辦人杜奕瑾指出，其實影片的實際影響效果有限，文字的影響力、殺傷力反而更大，「尤其是藉由新聞產生的誤導文字，這一次我們觀察到比較明確的操作型態。」

杜奕瑾說明協同帳號的言論特性。（特約記者宋思彤攝）

所謂的誤導文字，並不一定是假消息，而是曲解敘事後的誤導訊息，主要是利用資訊流通的不對稱後，經過協同團體的大量宣傳，進而使民眾產生情緒上的觀感。杜奕瑾以雞蛋事件為例，利用少數地方的雞蛋短缺，誤導多數民眾囤蛋，使得官方的闢謠效果打折扣，是協同團體在這次選舉中操作成功的戰場之一。

而協同團體則是輿論操作的關鍵，看似有多種不同的論述與風向，但根據台灣人工智慧實驗室觀察，真正有影響力、可以主導風向的，只有少數幾個較大的協同團體。以Facebook為例，前兩大協同群即擁有626個帳號，操弄Facebook近半數（45.71%）的網路聲量。

因此，國內政治人物的粉絲專頁，也能見到協同團體的操作痕跡。例如本次總統候選人的粉絲頁下面，大約每6則就有1則來自於協同團體，「尤其在現任總統的粉絲頁，每3則就會出現1則」，杜奕瑾表示，協同團體的行為，非常容易對一般網友產生極大影響。

從「總統候選人粉專每日協同留言量」來看，原先在留言量比例就居於優勢的協同團體（圖中紅線），除了能夠帶領輿論風向，更在選舉後期增加佔比，連帶跟著風向挑起了一般網友的互動量。

利用認知操作，影響現實世界發展

除了在網路上帶風向，協同團體也會透過相關認知操作，影響現實世界的發展。在選舉後期衍伸的藍白合議題即是一例，團隊發現，本次有兩個主要協同團體，企圖透過輿論主導政黨合作，其意圖相當明顯且直接。

杜奕瑾表示，有特定協同團體，在選舉期間操作藍白合議題。（特約記者宋思彤攝）

另外，短影音的影響也成為一種趨勢。以國際戰爭「以哈衝突」為例，有許多內容近似且大量的短影音在Tiktok中流竄，「你在網路上只看到單一方面的說法，以至於對某一個國家產生錯誤的認知」，意即透過單一觀點讓民眾認知失調。

團隊也發現，在戰爭爆發前好幾個月，就有影音內容「預示」了兩國的衝突內容，「這一定是有人、有預算、有計畫地，在推動這些操作」，就如同前陣子不斷出現「京台高速公路、鐵路開通」的假訊息，或許當初台灣民眾看了覺得奇妙，但以認知作戰的角度而言，這些內容確實有其目的性存在。

此外，協同團體也可能會滲透進真實世界，潛入到社區、校友會的社團。團隊發現，他們會佯裝身份傳遞訊息，試圖拉近跟民眾的距離，進而控制議題到特定方向，甚至污染某些群體的內容。此外，許多協同帳號也潛伏在台灣新聞媒體的粉絲團中，試圖在一般民眾接受訊息的管道，利用言論內容帶風向。

對於這些威脅，杜奕瑾建議民眾要提高警覺心，「對於這些奇怪的言論或帳戶，可以適時查核言論的真實性」，同時去探查這些帳號，是否為社區中的真實成員。

擁有「中國民主特色」的中國平台

「很多人在問，屬於台灣、屬於美國、屬於中國的社交平台，他們的協同操作會不會有差別？」台灣人工智慧實驗室除了觀察PTT、Facebook等平台外，也同時關注中資平台TikTok（抖音）上的協同操作。團隊將TikTok上的協同帳號留言進行分析，結果發現其操弄言論在國家意識方面相當明顯。

中國平台上的短影音，也成為協同團體的操作標的。（特約記者宋思彤攝）

像是提及美國、日本及台灣的留言，絕大多數以負面論述為主，例如：民進黨政客在美國擁有許多資產、日本核食對健康造成極大傷害、民進黨會引領台灣走向滅亡等，多數都跟民進黨與其他國家有所關聯；然而，對於中國的論述則是完全不同。不僅多數為正面態度，內容也會稱讚中國的武器強大，或是中國應該要統一台灣等，其內容都抱有強烈的國家支持偏見。

而中國平台的候選人聲量，也與其他平台的「各黨皆有所批評」的樣態有所不同，杜奕瑾說明，在TikTok的資訊操弄行為，有相當明顯的政黨支持傾向。

從圖中表格亦可發現，總統候選人的聲量呈現懸殊差距，柯文哲不僅超過侯友宜四倍，甚至有76%為正面留言，其內容不乏「唯一的選擇，柯文哲」、「藍綠爛掉了，台灣需要改變」等論述，相較於侯友宜、賴清德的負面聲量分別為55%、67%，擁有相當大的不對稱性。