社會大眾對新聞媒體的信任度低落，早已不是台灣獨有的現象，在美國等民主國家同樣相當普遍。對新聞從業者而言，如何挽回、如何重建社會對媒體的信任，已成為無可迴避的核心課題。這不僅攸關記者、編輯等新聞工作者的專業尊嚴與新聞產業的永續發展，更與民主體制是否能正常運作、公共討論是否能建立在可靠資訊之上，有著密不可分的關聯。

在這樣的背景下，哈佛大學尼曼新聞實驗室（Nieman Lab）邀集數十位媒體產業資深從業者與學者，嘗試預測新聞業在邁向2026年時必須面對、並設法回應的重大挑戰。其中，「媒體信任度如何被重新理解與重建」，被視為最關鍵、也最棘手的議題之一。

密西根州立大學新聞學教授丹妮兒．布朗（Danielle K. Brown）指出，新聞業長期深陷「信任焦慮」，但她質疑，獲得公眾信任是否真的是新聞業唯一、甚至最重要的追求目標。

布朗的研究顯示，「信任」的本質，是相信某人或某個機構會履行其承諾；然而，對多數新聞內容而言，新聞業真正需要的，或許不是閱聽人毫無保留的相信，而是願意投入閱讀、進行思考、提出質疑，並與新聞產生回應與互動。

布朗強調，這些行為並不必然建立在高度信任之上。她因此建議，新聞業在2026年或可調整衡量成功的指標，從抽象的「信任度」，轉向更具體的面向，例如是否引發閱聽人興趣、是否促進公共討論、是否提升社會對新聞專業的尊重，以及閱聽人是否願意持續參與新聞所引發的公共對話，進而培養對公共事務保持關注的公民。

猶他大學副教授雅各．內爾森（Jacob L. Nelson）則提醒，新聞業不能只將焦點放在「不信任」，而忽略更普遍存在的「冷漠」。他指出，許多民眾並非刻意排斥新聞，而是長期未建立有意義的接收新聞習慣。在注意力競逐激烈的環境中，新聞往往被認為比不上影集、電影、Podcast或音樂來得輕鬆愉快，反而容易引發沮喪、焦慮與疲憊感。

西北大學梅迪爾新聞、媒體與整合行銷傳播學院教授史蒂芬妮．埃傑利（Stephanie Edgerly）補充指出，這種情緒壓力在持續的負面新聞轟炸下，逐漸演變為普遍的「新聞疲勞」，並促使人們主動迴避新聞。

埃傑利預測，到了2026年，情緒仍將是影響人們是否接收新聞的核心因素，但主導情緒可能轉向一種看似矛盾、卻極具吸引力的感受——「略過的喜悅」（JOMO, Joy of Missing Out）。研究顯示，對某些人而言，不關注新聞反而帶來實際的心理愉悅，這也使他們更可能成為長期的新聞迴避者。

埃傑利因此建議，新聞機構應正視「新聞是否令人快樂」這個過去較少被嚴肅討論的問題。透過呈現更多鼓舞人心、具建設性的故事，提醒閱聽人世界並非只有悲觀與黑暗，或許能降低情緒負擔，幫助部分人持續與新聞保持連結。她也指出，娛樂內容有時是一種情緒修復機制，能讓人們在恢復心理能量後，重新願意面對公共議題。

新聞記者培力機構 Trusting News 執行主任喬伊．梅耶（Joy Mayer）則直言，新聞業者必須誠實面對一個事實：公眾對新聞工作的負面評價，有時確實是合理的。她呼籲記者不要急於對批評感到受傷或反擊，因為新聞產業確實曾因追求速度而犧牲準確性、忽略重要背景，甚至在尚未完全理解事件時就匆促報導。

此外，梅耶指出，許多人認為新聞並不是為「像自己這樣的人」製作的，因為主流新聞長期以城市、自由派、白人、受過高等教育與具社會優勢的視角為中心，導致鄉村、保守派、有色人種、教育程度較低者與其他邊緣族群，在新聞中經常被忽略或簡化。她強調，這些批評並非空穴來風，新聞業若不正視這些結構性問題，信任便難以真正重建。

因此，梅耶主張，新聞機構應放棄急於為自身形象辯護的姿態，將更多資源投入於協助公眾理解混亂的資訊環境，清楚說明專業新聞如何查證、為何值得被檢驗與問責，並幫助閱聽人辨識哪些資訊來自負責任的新聞機構。唯有如此，新聞才能重新在公共生活中建立不可取代的價值。

最後，路透新聞學研究所（Reuters Institute for the Study of Journalism, RISJ）記者格雷特爾．卡恩（Gretel Kahn）提醒，新聞機構對年輕閱聽受眾的想像，往往過於簡化。雖然TikTok和Instagram已成為年輕族群接收新聞的重要管道，但這並不代表年輕人只願意接觸短內容。無論是Podcast、YouTube或Twitch，年輕人依然願意投入大量時間於長篇的深度內容。

卡恩指出，YouTube 已成為 Z 世代觀看影片時的「預設主場」，也是嚴肅新聞媒體不應忽視的重要平台。若新聞編輯室仍固守「年輕人只能給一分鐘注意力」的迷思，將錯失年輕世代早已願意投入給其他內容創作者、甚至新聞網紅的數百萬分鐘時間。

綜觀尼曼新聞實驗室邀集的專家學者，所提出的多方觀點，可以看出新聞業面臨的關鍵挑戰，早已不只是「如何讓人重新相信新聞」，而是如何在情緒疲勞、資訊過載與社會分化的環境中，重新與閱聽大眾建立有意義的關係。

無論是重新檢視社會大眾對新聞媒體的「信任」是否被過度神話、正視新聞疲勞與冷漠情緒、承認新聞實務中的結構性問題，或是重新理解年輕世代的媒介使用行為，這些討論都指向同一個核心：新聞必須回應真實的人，而非抽象的理想讀者。

在邁向2026年的過程中，新聞業界與從業者若能放下防衛姿態，誠實面對自身的限制與失誤，並持續嘗試更具包容性、情緒敏感度與公共價值的敘事方式，或許未必能立即喚回閱聽大眾全面的信任，卻有機會逐步重建尊重、參與與對話的基礎。這樣的轉向，可能正是新聞在動盪時代中，繼續發揮民主功能的關鍵所在。

參考資料

1. Nieman Lab – 〈Journalism starts obsessing over something other than trust〉
2. Nieman Lab – 〈Journalists will accept that their critics are sometimes right〉
3. Nieman Lab – 〈Long-form video is the next big thing for young audiences〉
4. Nieman Lab – 〈Journalists will acknowledge the apathetic audience〉
5. Nieman Lab – 〈Joy — not just fatigue — will shape news habits in 2026〉

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主編：蔡宏杰