許多受訪者對新聞中重大爭議表示相當擔憂，為了解巴西、印度、美國和英國四個國家使用者意識到的科技平台問題，英國牛津大學路透新聞研究所（Reuters Institute for the Study of Journalism，RISJ）統計各國對平台問題的面向，包括對錯誤資訊的擔憂、騷擾、以及隱私和安全問題等。報告提到，英國和美國有較高比例用戶認為Facebook的各種問題較嚴重，而在巴西，四個平台呈現問題比例較一致。

有人會問，社群媒體、搜尋引擎和新聞程式在公眾和新聞媒體間扮演何種角色？儘管平台做為消息的中介，對不能近用印刷或廣播媒體的受眾至關重要，但能否得到受眾的信賴成為近來傳播研究的焦點。

根據英國牛津大學路透新聞學研究所（Reuters Institute for the Study of Journalism，RISJ）對巴西、印度、英國和美國的調查，人們對數位平台新聞的信任度不如一般新聞媒體。