新聞推播兩難　如何提高觸及率　不使讀者數位疲勞

2025 年 10 月 2 日 | 卓越新聞電子報

特約記者陳品潔編譯報導

過去民眾多透過電視、報紙與廣播等傳統媒體掌握最新消息。隨著科技飛速進展，如今除了傳統管道外，網路搜尋、社群平台以及新聞應用程式（App），已成為取得時事的重要途徑。相較於網路尚未普及的年代，當前挑戰不在於資訊能否暢通，而是每天面對龐雜訊息與頻繁通知，導致「數位疲勞」（digital fatigue）[1]現象浮現。

政治、天災、或意外等不同種類的新聞，可能引發焦慮或壓力反應[2]。讀者可能「擔心錯過重要事情」而反覆查看新聞推播，也會因為「太惱人了、令人分心」而關閉提醒。如何在資訊過量的環境下調整策略，平衡與受眾的聯繫，正成為新聞媒體必須面對的課題。

推播十年內暴增兩倍　通知如何即時又不煩？

根據英國牛津大學路透新聞學研究所（Reuters Institute for the Study of Journalism，RISJ）公布《2025年度數位新聞產業報告》（Digital News Report 2025），報告專文〈新聞推播兩難：報導如何觸及讀者而不至於資訊過載〉（Walking the notification tightrope: How to engage audiences while avoiding overload）研究了媒體業的推播行為與讀者回饋。[3]

報告指出，本章將以八個具代表性的國家（肯亞、美國、英國、日本、巴西、德國、南非、印度）為例，探討大眾對新聞通知的態度，包括哪些人選擇接受或拒絕、背後原因，以及哪些品牌因而受益。研究同時提醒，新聞業必須在「提供即時資訊」與「避免過度干擾」之間找到平衡，方能在維繫受眾注意力的同時，保持新聞價值與品牌信任。

專文提到，媒體業為了降低用戶從數位平台（如Facebook、Instagram等）接收新聞的依賴度，建立與讀者「直接」互動方案，其中最有成效為：新聞網站與新聞應用程式。報告指出，過去十年來，調查中多數國家每週新聞通知數量成長近兩倍。

新聞提醒可培養閱讀習慣，提升品牌忠誠度，進一步增加受眾願意付費意願。另一方面，也有讀者抱怨他們的裝置被鋪天蓋地的推播所淹沒，人們不僅有來自媒體的新聞通知，工作與生活全年無休發送消息，從體育賽事進度、行事曆提醒、群組訊息到社群媒體的互動。

為了解決此一問題，Android 與Apple的iOS作業系統已著手運用人工智慧（AI）協助使用者過濾提醒，並可調整通知的排序與開關。這些調整將無形中弱化新聞媒體業與讀者之間的直接連結。

新聞通知需求　從增長到停滯

對智慧型裝置與應用程式的依賴已成全球現象，人手一機，緊盯螢幕、滾動頁面的身影，成為世界各個角落的日常樣貌。用戶對新聞通知的興趣從增長到逐步放緩，2025年調查國家總體數據顯示，每週從提醒觀看新聞的比率下滑了3個百分點（24%至21%）。

美國每週新聞通知的使用率從6%（2014年）上升到23%（2025年），主要增幅為2017年以前。德國近年來的使用率呈現停滯與反覆下滑跡象，2020年、2021年、2022年維持三年的13%，2023年短暫下滑到10%，2024年重回13%，2025年又掉落到10%。

調查八個國家之中，過去一週接收新聞通知比例依序為：肯亞（42%）、印度（32%）、南非（31%）、美國（23%）、巴西（20%）、英國（18%）、日本（17%）與德國（10%）。

平台稱霸媒體市場　忠實用戶看電子報

新聞媒體開發的通知提醒，仍不敵社群平台的影響力，只有將近一成（9%）用戶將新聞通知視為得知新聞的「主要管道」。

以讀者每週使用的新聞媒介（可複選）而言，依序為：搜尋引擎（45%）；社群媒體與影音（43%）；新聞網站或應用程式（33%）；行動通知（21%）；整合資訊平台（16%）；電子郵件（15%）。

報告分析，搜尋引擎和社群媒體影響力與規模巨大，媒體能藉此吸引到新的用戶，然而互動表淺；與之相比，通知和電子報能夠加深與既有讀者的連結。以受眾身份而視，選擇行動通知的族群範圍涵蓋各個年齡層與性別；電子報則觸及在年齡層較高、忠誠度較高的族群。

美國緊盯新聞用戶　較英德兩國高

新聞通知主要面向於忠實用戶，即對新聞高度感興趣、不時看新聞找新聞的「新聞愛好者」（news lovers），此群體與其它普通用戶並不相同，維持通知暢通無阻，首先得下載特定新聞App，再授予行動裝置接收通知的權限，其後不關閉才能繼續接收到最新消息。

少數受眾則是因為不熟稔科技，不清楚如何關閉新手機的預裝程式而頻繁得到新聞通知。

美國的「新聞愛好者」比例為36%，「每日閱讀者」占24%，「偶爾看新聞」占11%；
英國的「新聞愛好者」比例為33%，「每日閱讀者」占18%，「偶爾看新聞」占11%；
德國的「新聞愛好者」比例為17%，「每日閱讀者」占9%，「偶爾看新聞」占3%。

BBC英美受歡迎　日本地震通知熱門

以「新聞通知」的分項而視，本次研究問卷詢問受訪者「過去一週曾接收一則或多則新聞通知，其中最常從哪些來源（包含媒體與平台）獲取這些通知」，結果發現，擁有悠久歷史、信任度高，以突發新聞聞名的老字號媒體表現佳，尤其是公共廣播公司。

以英國為例，最常被提及的新聞通知來源為——
（一）《英國廣播公司》（BBC）：46%；
（二）《天空新聞》（Sky News）：16%；
（三）Google新聞（平台）：8%；
（四）《衛報》（The Guardian）：8%；
（五）Apple新聞（平台）：6%；
（六）《GB新聞》：3%；
（七）《每日電訊報》（The Telegraph）：3%；
（八）《太陽報》（The Sun）：1%。

整體來看，《BBC》以46%遙遙領先，約為第二名《天空新聞》的三倍。報告指出，每次《BBC》推播約有400萬人會接收到通知。受訪者表示：「如果當天因太忙，沒有空閒好好看新聞，新聞通知會簡述每日發生的大事件。」由於Google和Apple兩間公司本身不產製新聞，受訪者反映會收到多個同樣主題的通知。

以美國為例，最常被提及的新聞通知來源依序為：
（一）《CNN》：16%；
（二）Google 新聞（平台）：13%；
（三）《福斯新聞》（Fox News）：11%；
（四）《英國廣播公司》（BBC）：10%；
（五）《紐約時報》（The New York Times）：10%；
（六）Yahoo!新聞（平台）：8%；
（七）Apple新聞（平台）：7%；
（八）Newsbreak（平台）：7%；
（九）《華盛頓郵報》（The Washington Post）：6%。

美國的新聞推播市場較無獨佔一的局面，《CNN》與《福斯新聞》等媒體各家爭鳴，平台影響力較英國的市場大；值得注意的是，英國《BBC》在美國取得了第四名的好成績，展現跨國的影響力。Newsbreak為新興崛起的應用程式，提供用戶快速的新聞推播。

日本的新聞行動通知榜上名單，包含Yahoo!新聞（第一位）、LINE新聞（第二位）此兩平台；不同於其它調查國家，《NHK》的地震資訊（Earthquake Disaster NHK）則位列新聞行動通知的第三位，顯現日本人對於地震的重視程度。

行動通知非萬能藥　狂發送用戶疲勞

新聞推播使得讀者在繁忙之餘也能及時了解最新消息，須考慮的是，並非所有人都能接受與喜歡。調查結果顯示，高達79%的絕大多數受訪者，每週不會收到任何新聞通知。受訪者表示，一開始就對下載新聞類App興趣缺缺；也有受訪者指出，起初有下載，其後認為提醒過於惱人或分散注意力，因此關閉通知。

以調查的八個國家受訪者而視，43%會主動關閉提醒，原因為「收到通知太多」、「感覺沒有用處」、「感到心煩」、「令人情緒低落」、「新聞內容致鬱」、「不喜歡的政治人物當選了」，此狀況與報告其它文章提到的「新聞迴避」趨勢有關聯。另有受訪者，認為通知的標題誤導，或因為需要進一步收費而卻步。

為了不讓訂閱用戶超出負荷，媒體必須嚴格控制每日發送新聞通知的數量。英國《泰晤士報》（The Times）每日提醒須在四條以內，該報發現如過於密集將使用戶刪除App。英國《金融時報》（Financial Times）則固定在每天下午五時左右向訂閱用戶發送個人化的新聞通知，與每日早晨簡報提醒，週末則發表長篇或輕鬆趣味的專題報導。《BBC》每日發送十來則通知，涉及英國內部或國際重大消息，其中多數有影片或直播連結。並非所有媒體均如此節制，《耶路撒冷郵報》和《CNN》的印尼分社每日發送50則通知或更多。

新聞通知在數位時代仍是維繫受眾的重要工具，其價值取決於內容的精確度與推播策略。數量過多、標題聳動或與內文無關，將使受眾反感而取消訂閱，並刪除程式。相反地，來自值得信賴的新聞品牌、具個人化與彈性調整的通知，更能強化使用者參與度與支持度。

除了觀看新聞之外，瀏覽社群、廣告、遊戲與影劇娛樂均會瓜分受眾使用手機或其它裝置的時間。新聞業需要改善個性化推播策略，調整內容、格式與時機點。了解哪些受眾只要突發新聞，哪些偏好輕鬆小品，哪些關注調查報導，進而打造相應推播模式，才能避免推播淪為生硬的觸及工具。

如何在即時與不打擾之間取得平衡，將是媒體能否在激烈的注意力競爭中脫穎而出的關鍵。