特約記者／林佳樺 編譯
可否想過在新聞媒體從業的記者朋友們遭受多大的心理壓力？在過去一年來，美國的新聞記者們經歷並報導大範圍的創傷事件，其中包括大規模槍擊事件和颶風過後的撤離行動。今年夏天在美國馬里蘭州的安納波利斯（Annapolis）發生的槍擊案，有五名首都日報（the Capital Gazette）的員工被射殺身亡，此事件所造成的創傷更是記者們可以感受到的切身之痛。過去這幾年發生的新聞事件更應該是國內各大新聞組織的領導階層們用來借鏡的關鍵，他們必須懂得評估他們需要提供自己的記者們怎麼樣的幫助，以利降低這些新聞事件在心理層面所造成的傷害（emotional toll）。
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記者、攝影師或是其他媒體專業從業人員隨時都有可能暴露於各種造成情緒上痛苦的狀況。不用是什麼特別大件的新聞，每天累積相對來說較小的創傷事件，例如報導死亡車禍相關的新聞，都會造成記者精神上的創傷。
在辛普森與博格斯（Simpson and Boggs）1999年的研究中指出，一名記者即使是在十幾年後回憶當初的場景，都歷歷在目:「火車撞上了客車，我仍然記得在前座死亡的兩名受害者，即使這已經是1967年時發生的事了。」這些造成心理創傷的事件常常跟著記者們一輩子，顯而易見的情緒包括哭泣、憤怒、負面情緒、或是過度驚愕的反應，但在工作的環境裡也有一些不容易觀察到的現象，有些人可能會避免讓自己想起發生的事，或像是侵入式記憶（intrusive memories）的干擾（這樣的狀況會讓人無法克制自己想到發生的事件）。在更進一步，這些症狀可能會導致受到創傷的記者們失去哭泣的能力、沒有辦法正常入睡或甚至是訴諸於一些成隱性的行為（addictive behaviors）。
中央奧克拉荷馬大學（University of Central Oklahoma）新聞系教授Desiree Hill剛完成一項有關新聞業與創傷的全面研究。研究中訪問了十三名新聞台主管、新聞高階主管、編輯，以及一位處理過多件創傷事件的新聞台老闆，其中一個創傷事件即是奧克拉荷馬市爆炸案（Oklahoma City bombing）。這項研究包括兩組受訪者，第一組是在1995年報導奧克拉荷馬市爆炸案的記者，第二組則是在當時處理爆炸案相關新聞以及其他奧克拉荷馬市所經歷的創傷事件的高階領導階層們。透過這個研究，Desiree Hill想要理解的是這些主管階層的人們從這些事件中學到了什麼，以及他們是否有改善針對記者遇到創傷事件的回應與幫助。
那麼研究中從奧克拉荷馬州的城市組織領導者（city organizational leader）那邊學到了什麼呢？經歷過許多不同創傷事件大大提升了他們可以提供支持的整體能力。以下的發現對奧克拉荷馬市的記者是有正向幫助的，但要注意的是，如果主管階層本身並沒有經歷過大規模且震撼人心的新聞事件，可能會缺乏足夠的經驗來成功地引導自己的屬下度過始料未及的情緒動盪與困難。在奧克拉荷馬市的領導者們學到：
- 在記者經歷創傷事件後要立即提供諮商服務。（新聞台主管表示這是他們的SOP）
- 諮商服務的提供形式必須針個別記者的需求:例如透過一對一對談、團體諮商、電子郵件或是電話諮商。
- 某些記者並不會主動尋求諮商的幫助，新聞編輯表示：我們會在公告欄貼一些幫助性質的文章給大家閱讀。
- 新聞編輯室的主管或是領導者可以從自身做起榜樣，協助同僚尋求心理健康的幫助與支持。（新聞高階主管表示：「當新聞編輯室內某位高階組織管理者哭了，其他人也跟著哭了出來，這其實是一種釋放。」）
- 特別留心一些較小的創傷，因為它們仍可能影響少部分的員工。（新聞高街主管表示：「我辦公室裡總是有一大疊員工幫助計劃（EAP）的手冊，就像發糖果一樣發給大家。」）
- 跨部門之間的支持，對記者們來說，其情感意義也非常重要且寶貴。
- 採取一個開放的制度，同時也是一個「必做的」制度（go-to policy）。（新聞報紙編輯表示： 「沒有人置身事外，你直接跟人接觸並且問他們好不好，時時確保大家的狀況。」）
- 用願意聆聽的角度去接近每一位員工並且了解每一個人處理這類問題的方式都不同。（新聞高街主管表示：「有些人可能一個星期就恢復原本的狀態，但對有些人來說，你可能需要提供他們長期的支持。你沒有辦法只是說:『我現在給你們一個月，之後每個人都必須再次恢復元氣與開心！』。」
- 詳細詢問記者們在工作期間的內容細節。（原為中階主管，目前為新聞高階主管表示：「我們任務結束回到新聞台之後，整個新聞台會一起開會，我們會詳細地說明報導任務中我們看到了什麼和學到了什麼。這麼做對我們真的很有幫助。」
諮商師也可以帶來很大的幫助，選擇一個好的諮商師更是重要。奧克拉荷馬人日報（The Oklahoman）在爆炸事件發生的當天就引薦了一位諮商師來到新聞台。諮商的這段時日中，她採取客製化的方式來面對受到創傷的記者們，針對一開始不願易接受一對一面談的記者們，她也開放電話或是電子郵件諮商。她一直在新聞團隊裡協助大家面對不同的創傷經驗，包括每年一度的爆炸事件紀念會，她最後甚至成為新聞台其中的專欄作家。
另外，提供讓人感到撫慰的事物也很重要，例如食物（不是永遠只提供披薩跟三明治）、雨衣或是其它友善的示意。在奧克拉荷馬市的新聞編輯室裡，領導者們都知道記者們需要吃東西，「這是你可以做的事情之一，你必須確保沒有人餓肚子，讓他們有精力繼續面對接下來的任務。而且大家一起吃東西時，他們有機會跟彼此交流，分享感受，他們會願意談得更多，這是非常、非常重要的。」新聞報紙編輯表示。
Desiree Hill的研究中也指出有更多可以做的事務。在奧克拉荷馬市的例子中顯示，訓練（training）這個部分並沒有多大的成長。
- 在高壓職位下工作的員工可以透過心理準備的方式來改善情緒上的反應。
- 高階領導者必須尋求專業的訓練來加強他們對於創傷與心理健康方面的相關知識。
- 同事們可以透過與心理健康方面的專家的合作來學習如何支持彼此。
- 在公告欄張貼提供幫助與建議的文章。Dart Center for Journalism & Trauma提供很好的資源。
- 可以針對新進員工設計一些輔導、預防性的計劃，以利在創傷狀況時提供協助。
- 中階主管、高階新聞主管或是新聞台主管都必須好好照顧自己與看照彼此，他們也是容易受到創傷的族群。
新聞編輯室的主管或是編輯們在籌措進行或是改善創傷準備（trauma preparation）的資金要求上要不遺餘力，必須了解的是，付出這樣的努力絕對是有益無害。在研究中的幾位新聞台主管跟一位新聞台老闆對於資助創傷相關訓練（trauma training）的態度都是正面且支持的，雖然其中兩位高階層主管承認像這樣的訓練計劃只有在預算足夠的時候才有可能進行。
像是帕克蘭、拉斯維加斯、墨西哥灣沿岸地區和奧克拉荷馬市這些地方都是創傷事件易於發生的地方。藉由新聞編輯室的主管階層們在創傷事件上的努力與預防計劃，記者們更可以在面對未知時做好心理準備。
