社交媒體對你來說有幫助嗎？
你使用它的方式是否正確？
每個人使用社交媒體的方式不同，使用的方法應該根據個人的目標而訂。在這篇文章裡，我將跟大家分享三種使用社交媒體方式 幫助你達到企業中想要的成果。
找出三種在企業中使用社交媒體的方法
一、銷售產品或服務
現階段的社交媒體對於銷售(額)處於理想的環境，這也難怪社交網路已經完全成為營銷的管道。那些毫不隱瞞的銷售方式，實際上目的是希望你購買他們的產品或服務。當你從事銷售，你的更新資訊可能包括有折扣與優惠卷的訊息，限時優惠、新品發佈和促銷活動。
美國賣場Target利用Twitter提供折扣來販售商品，這樣的銷售方法在行銷裡面是個直接了當的方法，任何兌換這些折扣的人們已經知道他們想要的東西是什麼、也準備購買；缺點是，當你拋下社群因素，採用擴大銷售群的行銷方式，這也代表你正在擊退社交媒體原本的用意。人們不想被強迫推銷，他們希望能有一個對話，然後最終結束這場交易。作為市場的商人，你不能單方面一口喊價，你必須找到一個平衡點。這裡有一個以它來建構銷售的方式，並受人喜愛的方法，它被稱之70-20-10法則。
這個70-20-10法則有助於平衡你的內容，以下是社群媒體審查者如何來解釋它：
「記得忠於這個70-20-10法則：70%是關於你網頁的內容，應該要具有訊息價值以及與你的粉絲相關；20%的內容應該是來自其他人，最後10%應該要是促銷內容。」
以有價值與相關的內容來平衡銷售現狀是一個增加銷量而不惱人的好方法。
雖然硬行推銷過度使用地話，雖然會倒人胃口，但也不要怕去推銷你的產品或服務。社群媒體是一種正當且可期待的行銷方式，如果你不要求或期待銷售，你也不會從社群媒體銷路裡獲利。
二、成為產業領先的資源
最典型的一種社群媒體的做法，是將自己化身為一個資源。內容行銷的專業人士以社群媒體的途徑來作為管道，並利用它們來傳遞訊息給粉絲、追蹤者跟客戶。
Chuck Aikens在臉書上分享了網路上主流且權威的網站排名(搜尋引擎排序優化)的建議。
(Chuck Aikens是個具有15年以上資歷的搜索營銷老手，目前在Volume Nine擔任執行長)
如果你使用這種策略，你的更新內容須包括 提示，建議跟有趣或行業相關的文章與資源的連結網站。
優點
提供你的觀眾渴望已久 並會大量傳遞 追蹤 跟分享的正面口碑訊息。
不僅如此，你在社群媒體上這個值得信賴的資源角色 認定你為一個領導者，人們來你的頁面就像是你會因某個人總是分享好的連結並且一直提供好的訊息或建議去看他的頁面一樣。
以分享知識來成為一個可靠的資訊源。 圖片來源: Shutterstock (全球最大 以會員計劃下載圖片的公司。)
當人們把你的社交媒體上的東西看作是資源的時候，他們也將你自己的內容當作是強而有力的資訊。 這使得你更容易去分享自己的文章跟觀點 而且不會太過於鋪張。
缺點
淪於無趣是我看過這方法裡最大的問題，如果你在社群媒體上的東西除了文章的連結、還是文章的連結，你會變得可以預測。
這是需要時間來找尋最好的文章和資源去分享。Buffer的員工坦言，「我們每天都要閱讀很多分享內容。我的意思是真的不少…我們每天分享25則資訊在Buffer上。我們閱讀過的內容，有許多是不夠吸引人的文章都有。」
以這樣的速度發佈內容是真的要花些時間在搜索上。
另外，如果你在一個狹窄的壁龕裡工作，你可能會發現跟你的對手比起來，分享好的文章是個很具挑戰的情況。一方面，你的競爭對手可能會生產很好的內容，是不容你忽略的；在另一方面，分享那些內容可能帶來的是策略上的挑戰，假如你的目標是要推廣自己服務上的優勢的話。
三、提供客戶優質服務
所有的公司都希望能帶給自己的客戶最好的體驗，而現在這意味著在社群媒體上提供客戶服務。這些日子以來，許多客戶選擇跳過煩人的電話系統，把時間留給社群媒體的訊息更新上面 (Tweets 微博特別地流行)。
了解客戶並滿足他們的需求，企業現在都特別關注Twitter微博。
如果你提供在線客服，許多你與客戶互動方面包括有：提示跟技巧。關於如何使用你產品的資訊，或是明顯地 服務跟解決方案之相關投訴管道。
優點
有了社群媒體這個平台，它在短短幾分鐘內提供你一個絕佳的快速客服。那種即時回覆的感覺 讓人們提升對你的客戶滿意度 並且讓他們覺得你以客戶為中心而存在。 當你的監管系統提醒你要跟上客戶服務的問題時，你也可以順便追蹤客戶心情上的反應- 你可以看到他們給你的回饋，包括他們對你的評價跟感受。這是一個可以去了解其他人在社群這個環境下，如何去看待你品牌的機會。 你可以利用這些資訊來為你的品牌定位 並且增進你的服務品質。
缺點
如果你正在使用Twitter作為客服，當它只用於客戶查詢跟回覆時，你的主要帳戶可能會變得非常枯燥乏味。你的動態更新對於那些沒有興趣在這些討論上的人來說，是挺浪費時間地。為了避免這種情況，有一些公司會設立了分別獨立的帳戶來解決客戶服務的問題。客戶期望得到立即的回應，這可能會讓你疲憊不堪。如果你沒有足夠的工作人員跟上進度，並且快速對客戶服務的問題作出反應，你自己將會有點手忙腳亂的情況發生。
例如有客戶投訴，收到一封自動回覆。這代表著，他對客戶服務的不滿。
如果你不能提供個人的關注，你的聲譽將處於風險之中。例如，Hasan Syad發了一條tweet投訴英國航空公司的客戶服務(並花了1000美元推動那則tweet)。 超過77000人看過。 至於該公司的反應是如何？“Twitter動態更新開放時間於0900-1700格林尼治標準時間。”這可不是客戶服務的使用者期望，從一個數十億美元的全球性品牌公司得到的回覆。
結論
我並不是建議你，可以或只在你的社群媒體使用一種行銷，因為這跟本行不通的。正如你可能已經經歷過，策略都是混合搭配使用，你用一種方式將他們結合起來，並用在你目前或者長遠的目標上面。
我在此提供的是想法上的糧食。考慮到各種受歡迎的社群媒體方法的優、缺點，可以幫助你決定哪一種是適合你目前的計畫(以及適合何種身分)。你所選擇的組合可以創造出有趣，有助益，而且令人感興趣又有價值的社群資訊。
關於作者：
Neil Patel尼爾‧帕特爾
Neil Patel尼爾‧帕特爾是Crazy Egg，Hello Bar，Stride，與KISSmetrics的共同創辦人。 他協助像Amazon，NBC，GM，HP 跟 Viacom等公司來提升他們的收益。
原文來源-
http://www。socialmediaexaminer。com/social-media-for-business/
