Sensis 2015報告：澳洲民眾如何使用網路社群媒體？／廖凱弘編譯

除了調查一般民眾之外，Sensis 還調查了 1100 家的企業，結果亦顯示在《2015澳洲社群媒體報告》之中。然而，調查結果顯示，僅有 33% 的澳洲企業有在社群媒體上活動。 對比前述的 68% 的民眾會在社群媒體活動而言，這個數字僅有不到 1/2 ，是偏低了。顯示澳洲企業在社群媒體上的曝光度，仍有非常多努力的空間。

　　報告中亦指出，在有使用社群媒體的企業當中，除了臉書之外，這些企業還會運用 Twitter與 LinkedIn。然而，會使用這些社群媒體平台的，其實，絕大多數仍是媒體組織，以及大企業。不過，少部分中、小企業，已經開始注意到 Instagram 並且開始嘗試使用之，約佔整體之 10% 之強。

　　至於如何管理運作這些企業帳號，此報告內容指出，高達 90% 的企業選擇內部自我控管，而非外包給企業外部的其他組織營運。並且，在小公司，主要是由老闆自已管理社群媒體的帳號；在中、大企業，則是由行銷部門負責之。 調查結果顯示，越大的企業，越常更新其社群媒體的訊息：中小企業至少每週更新一次；絕大部分的大企業則是每天都會更新。

　　大部分澳洲企業運用這些社群媒體平台，以與其關係或利益組織進行雙向溝通。 大部分均會參與在其上的回饋或意見，並做互動反應。一般說來，大部分使用社群媒體的民眾，會希望從這些企業紛絲專頁中，獲取相關的折扣或優惠卷訊息，然而，大約只有 25% 的中小企業，以及 30% 的大企業會提供這些優惠方案。換句話說，絕大部分的企業，都失去了這些潛在的行銷機會。

　　進一步而言，在澳洲，有 49% 的中小企業與 45% 的大企業表示，他們的確投資了錢在社群媒體上，但不知道投資了多少錢；僅有 16% 的中小企業與 29% 的大企業表示，他們會估算在社群媒體上的投資報酬率；然而，可惜的是，高達 80% 的中小企業與 37% 的大企業，至今尚未發展出自己的社群媒體策略規劃。顯示企業缺乏社群媒體的相關知識，不知道該如何運用以使之增加企業報酬。

　　儘管如此，澳洲企業仍知道，應該增加自己的產業或形象，在社群媒體上的曝光度。約有 25% 的企業會使用付費廣告托播；較大的企業，會直接在社群媒體中下廣告。儘管許多民眾會直接忽略這些廣告，不過仍有 69% 的企業主相信，這樣做是有效的。

　　此份報告不僅從消費端，亦從企業端看社群媒體。展望未來，可以預見企業於社群媒體的曝光，將會與企業營運績效，呈現正相關的關係。 已經充份運用社群媒體的中小企業，也更有信心，在銷售、獲利，甚至於在企業前景與員工績效上，都會比尚未運用社群媒體的企業，在各方面表現更佳。因此，這些企業也期盼，與更多社群媒體中活動的顧客或潛在顧客，有更緊密的互動。然而，以目前的調查結果來看，目前還有很多澳洲企業，仍未掌握這個越來越重要的趨勢。對台灣來說，《2015澳洲社群媒體報告》或許可以給更多欲在社群媒體中成長的企業，一些思索的方向。