一、 教案編寫人：台北市萬芳國小鄭智仁老師

二、 教學時數：40分鐘

三、 結合領域：社會

四、 配合教科書內容：

康軒版國小社會六上，第五單元「工作與消費」，第二課「消費行為」

南一版國小社會六上，第一單元「經濟與生活」，第一課「消費與生活」

翰林版國小社會六上，第一單元「消費與生產」，第一課「消費與生活」

五、 對應能力指標：

     7-3-2      針對自己在日常生活中的各項消費進行價值判斷和選擇。

六、 主題：公平會開鍘 寫手門事件 三星罰1000萬元 (PTT下載)

七、 新聞來源及本文：

中國時報【潘杏惠、康文柔╱台北報導】2013/10/25

台灣三星今年4月間，透過員工及雇用部落客、工讀生在3C知名論壇Mobile01等網站，佯裝消費者發表購買心得，並以惡評攻擊競爭對手HTC，引爆「寫手門」事件。公平會認定這種隱匿身分的行銷手法，競爭對手猶如被人「蓋布袋」，昨天祭出《公平交易法》24條，重罰台灣三星1000萬元。

針對公平會的裁罰決議，台灣三星昨日低調表示，深感遺憾，將謹慎討論對策，採取必要的步驟維護信譽，以表示對消費者的重視。

行銷公司罰300萬元

此外，三星委託網路行銷的鵬泰顧問公司、商多利國際公司也分別遭罰300萬、5萬元。此案是國內首次針對網路論壇進行不實廣告行為，援引《公平交易法》24條「足以影響交易秩序之欺罔行為」重罰。

更讓人震撼的是，公平會發現，不只手機，三星其他3C產品、家電，也透過相同模式操作，但各種產品間難以切割分案，「寫手門」事件調查則已定案。

三星寫手門事件起因Mobile01論壇的三星討論區中，去年中旬起，被使用者發現只要有批評韓國三星手機的發言都被刪除，HTC討論區則充斥詆毀文章。

今年4月間，駭客「0xb」在網路發表三星行銷機密文件，內容直指三星在論壇上，以一人分飾多角的方式消毒各種有關三星不利文章，並以大量標題文攻擊競爭對手，引發軒然大波。國民黨立委李貴敏質詢，要求公平會介入調查。

公平會歷時半年調查，三星自民國96年到102年委託鵬泰進行網路行銷，大量聘請寫手及指定公司員工，以個人帳號或公司帳號，用一般民眾身分在網路論壇發言，內容包括新產品上市評測、消毒三星產品負面消息、比較產品凸顯對手缺點。另外也與部落客專案合作，以開箱文、資訊文、詢問文、心得文形式，製造討論熱度，且只要競爭對手有新機種推出，論壇上攻擊的力道越強、發言的文章數也越多，寫手也被要求寫一定數量的文章，才可獲報酬。

相關發言2萬至3萬筆

公平會還發現，鵬泰得定期向三星提供周報、月報，報告整體操作概況、危機議題處理，本周話題列表、發文數及下周操作規畫。

公平會指出，調查過程，有關三星寫手門事件就有4000多個網頁討論，2萬至3萬筆發言，可疑帳號200多個。但可疑帳號中，確實是屬鵬泰的帳號僅數十個。對於外界質疑證據不足，公平會強調，已掌握鵬泰回報給三星的資料、稿費資金流向，且寫手、員工也坦承不諱，有充分證據開罰三星。

公平會表示，三星光去年的營業額就好幾百億元，但網路行銷找工讀生發文僅論件計酬，花小成本達到曝光效果。

（引自http://tw.news.yahoo.com/公平會開鍘-寫手門事件-三星罰1000萬元-213000553–finance.html）

八、 教學目標：

1.      瞭解「網路寫手」的行銷方式。

2.      知曉網路不實廣告的法律責任。

3.      培養對網路資訊真實性的警覺。

九、 教學重點建議：

0.      教學準備：

①影印「公平會開鍘 寫手門事件 三星罰1000萬元」新聞影本，每位學生一份。

②影印「購物資訊調查」學習單，每位學生一份，請學生在上課前一天完成調查訪問。

1.      「購物資訊調查」訪談結果發表：

①老師將「購物資訊調查」學習單投影於螢幕上，請學生發表訪談結果（如無單槍投影設備，可用板書代替）。

②老師將學生的發表內容輸入學習單的相關欄位。

③老師請學生根據記錄的結果，回答以下問題：

   * 受訪者通常在購買哪些種類的商品時，會先蒐集相關資訊？

  * 蒐集相關資訊時，哪些方面的資訊比較多？

* 大家通常會藉由哪些管道蒐集資訊？

* 如果是從網路蒐集資訊的話，哪些網站比較常被使用？

* 受訪者會以哪些方式辨別資訊的正確性、真實性？

2.      老師將「公平會開鍘 寫手門事件 三星罰1000萬元」新聞影本發給學生，並指導從新聞中的線索，找出以下問題的答案——

①哪家公司透過員工及雇用部落客、工讀生，在網路上佯裝消費者發表購買心得，並以惡評攻擊競爭對手？（台灣三星）

②這樣的行為曝光之後，被依哪一種法律判處怎樣的懲罰？（公平交易法；罰款1000萬元）

③這家公司運用的網路發言手法包含哪些內容？（新產品上市評測、消毒自家產品負面消息、比較產品凸顯對手缺點）

④受到攻擊的主要競爭對手是誰？（HTC宏達電）

3.      老師說明：台灣三星其實就是韓國三星（SAMSUNG）在台灣的分公司，而三星在許多電子產品都與台灣的企業相互競爭，例如面板、手機、相機、液晶電視等。其中在手機的領域，與HTC宏達電更是競爭激烈。所以，這些三星雇用的網路寫手平常就是發文幫宣傳自家產品，當HTC有新產品發表時，則會捏造不實的負面資訊攻擊對手。但是一般網友會以為是純粹是使用者的經驗分享，而沒有防備這些內容其實是行銷的手法。

4.      「網路寫手」的手法介紹：

①在網站上註冊多個帳號，扮演不同角色—有的發表開箱文或測試心得，讓大家注意到新產品；有的發問問題，增加話題的熱門程度；有的假裝回應問題，實際上卻是指出對手產品的缺點，或是冒充使用對手產品的受害者；有的用反串的身份攻擊自家產品，但因為故意用拙劣的手法敘述，網友反而不會相信，因而能為自家產品加分。

②攻擊對手產品的手法—用肯定句的標題進行抹黑，再加個「？」避責，例如「OOO的手機評價很差？」；用抹黑式的品牌攻擊或人身攻擊，例如「OOO是中國品牌」；捏造自己無辜受害，例如「絕對沒說謊，別人的◇◇◇收到2格信號，我的OOO竟然零信號！！」。

5.      「三星寫手門」傷害消費者權益說明：

①當消費者於產品發生疑義，而在網路上發文反映，遭到網路寫手圍剿，而不得不吞下去，直接侵害消費者權益。

②網路寫手壓制網路論壇反映屬於自家產品的設計缺陷，使不知情的民眾無法事先預防，導致產品突然損壞所造成的資料、財產的損失。

③網路寫手以不實的比較方式，惡意攻擊競爭對手產品，造成消費者的錯誤判斷，購買到不符合自己需求的產品。

④網路寫手隱匿身分，以虛假不實的「作文」，創造出假體驗、假評論，欺罔消費者的資訊處理判斷。

⑤網路寫手以惡毒的言語攻勢，激化雙方支持陣營不知情的消費者對立，弱化消費者的力量。

⑥網路寫手隱匿身分以對競爭對手「蓋布袋」的方式惡意攻擊，導致競爭對手無從應對，干擾交易秩序。

⑦三星電子經營網路打手的手法遭到質疑後，不思改進，而動輒以威脅告網友，壓制反對的聲音。

6.      總結說明：

①相較於以前沒有網路的時代，資訊不易取得，甚至不被公開，現在我們身處於網路時代，搜尋資訊十分便捷，許多資訊也因為網路而得以公開、傳布。然而，卻也因為這樣的特點，使得網路上的資訊多如牛毛，要從中耙梳出正確、有用的資訊是現代人必須培養的能力。

②商業行銷為了有效的將行銷的訊息傳遞給大眾，對於大眾蒐集資訊的習慣也很敏感，往往能掌握每個時代大家依賴搜尋資訊的工具，然後將要行銷的訊息用精緻而不易辨識的方式置入其中。因此，商業行銷無所不在，我們在搜尋網路上的資訊時要有所提防。

十、 參考資料：

    造假不死、嘴砲不止：PDA版的網路打手手法分析（wuzenjar，2012.05.19，Mobile01）

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=61&t=2747288&p=1

三星寫手門重罰千萬，探討寫手對消費者手機購買權益的傷害（wuzenjar，2013.10.24，Mobile01）

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=3609135